Že z uvrstitvijo na čakalni seznam pridobite konkretne pravice: do podatka o datumu uvrstitve in terminu, do spoštovanja vrstnega reda, do prenaročitve brez izgube mesta, kadar termin odpove izvajalec — in do vpogleda v čakalni seznam vseh uvrščenih pacientov, s čimer lahko sami preverite, ali vas kdo prehiteva. Hkrati pa veljajo tudi obveznosti, katerih kršitev je lahko draga.
Kaj vam pripada ob uvrstitvi. Ob uvrstitvi na čakalni seznam vam pripada podatek o datumu uvrstitve in o terminu oziroma okvirnem terminu; obvestiti vas morajo najpozneje v treh dneh od uvrstitve. Če imate okvirni termin, vam mora biti dejanski termin določen najpozneje 30 dni pred izvedbo storitve.
Pravica do vpogleda v čakalni seznam. Po 15. členu ZPacP imate kot uvrščeni pacient pravico izvedeti razloge za čakalno dobo in njeno dolžino ter pravico do vpogleda, kopije ali izpisa podatkov s čakalnega seznama za vse uvrščene paciente, v obsegu podatkov, ki jih določa zakon. Izvajalec vam mora seznanitev omogočiti takoj, najpozneje pa v petih dneh po prejemu zahteve. Zahtevo lahko za posamezno storitev pri istem izvajalcu vložite največ enkrat mesečno.
Obveznosti izvajalca do vas. Izvajalec mora z vami vzpostaviti stik najmanj dvakrat: ob določitvi okvirnega termina oziroma termina in nato en do tri dni pred izvedbo storitve. Če na storitev čakate več kot 12 mesecev in je vaš okvirni termin oddaljen več kot 12 mesecev, mora pooblaščena oseba za čakalni seznam z vami najmanj enkrat letno stopiti v stik in preveriti potrebo po storitvi.
Ko termin odpove izvajalec. Če izvajalec zaradi objektivnih razlogov (odsotnost zdravstvenega delavca, okvara opreme, izredne razmere) storitve ne more izvesti, vas mora v petih dneh prenaročiti na prvi prosti termin — brez spremembe vašega datuma uvrstitve.
Nadomestni termin. Če ste uvrščeni s stopnjo »hitro« ali »redno« in imate okvirni termin, lahko ob določitvi termina enkrat v okviru iste napotitve izrazite željo po nadomestnem terminu v 90 dneh od prvotno predlaganega. Pozor: če se ne strinjate ne s prvotnim ne z nadomestnim terminom, se to šteje kot vaša zavrnitev izvedbe storitve in vas s čakalnega seznama črtajo.
Kaj lahko izgubite. Če na termin ne pridete in izostanka ne opravičite v 14 dneh, vas izvajalec črta s čakalnega seznama. Če ste neupravičeno odsotni na enem od terminov v okviru iste napotitve, se obravnava v okviru te napotitve konča — na čakalni seznam za to storitev pri tem izvajalcu se lahko ponovno uvrstite šele po treh mesecih, razen če izvajalec presodi, da bi taka omejitev neposredno ogrozila vaše zdravstveno stanje.
Odpoved termina je iz objektivnih razlogov dopustna tudi pozneje: nepričakovana hospitalizacija, nenadna bolezen ali poškodba vas ali ožjega družinskega člana, ali smrt ožjega družinskega člana. Če odsotnost opravičite, vam določijo nov termin, datum in ura uvrstitve pa se ne spremenita.
Preverite, ali imate datum uvrstitve. Brez njega ne morete spremljati ničesar — ne dopustne meje, ne svojega mesta v vrsti. Najdete ga v potrdilu izvajalca ali na portalu zVEM.
Če sumite, da vas nekdo prehiteva, zahtevajte vpogled v seznam. Zahtevo naslovite na pooblaščeno osebo za čakalni seznam pri izvajalcu. Odgovor morate prejeti najpozneje v petih dneh.
Če vam termin prestavijo navzven, zahtevajte pisno pojasnilo in se sklicujte na pravilo o prenaročitvi v petih dneh brez spremembe datuma uvrstitve.
Pazite na svoje obveznosti. Sporočite izvajalcu telefonsko številko ali elektronski naslov — brez kontakta vam ne more ponuditi sproščenega termina. In če na termin ne morete priti, to sporočite takoj: razlika med opravičeno in neopravičeno odsotnostjo je tri mesece čakanja.
Da. Po 15. členu ZPacP imate pravico do vpogleda, kopije ali izpisa podatkov s čakalnega seznama za vse uvrščene paciente, v obsegu, ki ga določa zakon. Izvajalec vam mora to omogočiti najpozneje v petih dneh po prejemu zahteve, zahtevo pa lahko vložite enkrat mesečno.
Da. Ob odpovedi iz svojih razlogov vas mora v petih dneh prenaročiti na prvi prosti termin, brez spremembe vašega datuma uvrstitve. Poleg tega mora z vami stopiti v stik najmanj dvakrat: ob določitvi termina in en do tri dni pred izvedbo.
Če izostanka ne opravičite v 14 dneh, vas črtajo s čakalnega seznama. Pri neupravičeni odsotnosti se obravnava v okviru te napotitve konča in na seznam za isto storitev pri tem izvajalcu se lahko vrnete šele po treh mesecih — razen če izvajalec presodi, da bi to ogrozilo vaše zdravstveno stanje.
Da, iz objektivnih razlogov: nepričakovana hospitalizacija, nenadna bolezen ali poškodba vas ali ožjega družinskega člana, ali smrt ožjega družinskega člana. V teh primerih vam določijo nov termin, datum in ura uvrstitve pa ostaneta nespremenjena.
Pri stopnji »hitro« ali »redno« z okvirnim terminom lahko enkrat v okviru iste napotitve zahtevate nadomestni termin v 90 dneh od prvotnega. Če pa zavrnete oba, se to šteje kot zavrnitev storitve in vas črtajo s seznama.
Pooblaščena oseba za čakalni seznam mora s pacienti, ki čakajo več kot 12 mesecev in imajo okvirni termin več kot 12 mesecev oddaljen, najmanj enkrat letno stopiti v stik in preveriti potrebo po storitvi. Če se to ni zgodilo, jo na to opozorite.
Na portalu zVEM (zvem.ezdrav.si) s prijavo prek SI-PASS: napotnice, termine in uvrstitve na čakalne sezname.