Zastopnik pacientovih pravic vam po ZPacP brezplačno svetuje, pomaga in vas po pooblastilu zastopa pri uveljavljanju pravic — tudi pri predolgem čakanju. Najbolj uporabna njegova pristojnost pa je tista, ki jo najmanj ljudi pozna: pri izvajalcih lahko neformalno posreduje z namenom hitrega odpravljanja kršitev, brez formalnega postopka in brez čakanja na roke.
ZPacP med temeljne pacientove pravice uvršča pravico do brezplačne pomoči pri uresničevanju pacientovih pravic in v ta namen ureja institut zastopnika.
Kaj zastopnik po 49. členu ZPacP počne: svetuje o vsebini pravic ter načinih in možnostih njihovega uveljavljanja — pred zdravljenjem, med njim in kadar so pravice kršene; daje konkretne usmeritve in predlaga možne rešitve; pomaga pri vlaganju pravnih sredstev po tem zakonu; opravlja poizvedbe pri izvajalcih v zvezi z domnevnimi kršitvami; pri izvajalcih neformalno posreduje z namenom hitrega odpravljanja kršitev; vas napoti na pristojno osebo ali državni organ, kadar ne gre za kršitev po ZPacP; v okviru vašega pooblastila vlaga pravna sredstva ter daje predloge in pojasnila.
Delo svetovanja, pomoči in zastopanja je brezplačno in zaupno.
Ena omejitev, ki jo velja poznati. Po 53. členu ZPacP zastopnik ni dolžan sprejeti pooblastila za zastopanje, če oceni, da je vaš zahtevek očitno neutemeljen — mora pa vas na nesmotrnost postopka pisno opozoriti in vas seznaniti z morebitnimi drugimi možnostmi za uveljavljanje zahtevka.
Kje najdete zastopnika. Aktualen seznam zastopnikov s kontakti in uradnimi urami objavlja Ministrstvo za zdravje. Zastopniki delujejo v prostorih območnih enot NIJZ po vsej Sloveniji in imajo elektronske naslove v domeni nijz.si.
Kdaj se obrniti nanj. Kadar ne veste, katera pot je prava — pritožba, menjava izvajalca ali zdravljenje v tujini. Kadar izvajalec ne odgovarja na vaša vprašanja o čakalnem seznamu. Kadar potrebujete pomoč pri sestavi zahteve po ZPacP ali pri vlogi za zdravljenje v tujini.
Ne čakajte na formalni postopek. Prav zaradi možnosti neformalnega posredovanja se je smiselno obrniti na zastopnika zgodaj — pogosto zadošča njegov klic izvajalcu, da se stvar premakne brez vlaganja česarkoli.
Kako se naročiti. Na seznamu poiščite zastopnika in se naročite v času uradnih ur — osebno, telefonsko ali po elektronski pošti. Zastopnika lahko izberete tudi zunaj svoje regije.
Kaj prinesti s seboj. Napotnico, potrdilo o uvrstitvi na čakalni seznam z datumom, izpis čakalnih dob drugih izvajalcev za vašo storitev in vso dosedanjo komunikacijo z izvajalcem. S tem lahko zastopnik ukrepa takoj, ne šele po zbiranju dokumentacije.
Nič. Svetovanje, pomoč in zastopanje po ZPacP so brezplačni, delo zastopnika pa je zaupno.
Da. Predolgo čakanje lahko pomeni kršitev pravice do spoštovanja pacientovega časa. Zastopnik vam pomaga presoditi položaj, opravi poizvedbe pri izvajalcu, po potrebi neformalno posreduje in vam pomaga sestaviti zahtevo za obravnavo kršitve.
Ne. Zastopnik svetuje, pomaga in po pooblastilu zastopa. O prvi zahtevi odloča pristojna oseba izvajalca, o drugi zahtevi pa Komisija Republike Slovenije za varstvo pacientovih pravic.
Ne. Če oceni, da je zahtevek očitno neutemeljen, pooblastila ni dolžan sprejeti — mora pa vas o tem pisno obvestiti in vas seznaniti z drugimi možnostmi.
Ne. Obrnete se lahko na kateregakoli zastopnika v Sloveniji.
Aktualen seznam s kontakti in uradnimi urami objavlja Ministrstvo za zdravje. Zastopniki delujejo v prostorih območnih enot NIJZ.